Nếu như bạn có dịp ghé thăm văn phòng nhà xe lúc cao điểm thì sẽ thấy được những khó khăn của các bạn nhân viên trực tổng đài điện thoại đặt vé cho nhà xe. Các bạn ấy phải hỏi những câu hỏi lặp lại liên tục, thậm chí với những khách hàng đã đặt vé nhiều lần, rồi khi vừa cúp điện thoại xuống thì điện thoại lại đổ chuông và nghe những lời phàn nàn của khách vì gọi hoài không được, toàn báo bận.
Đó chỉ là một trong những nhược điểm của việc sử dụng tổng đài truyền thống, và hiểu được được những bất tiện đó mà VeXeRe đã phát triển tính năng tích hợp tổng đài lên phần mềm quản lý bán vé của mình để làm cho các bạn nhân viên trực tổng đài có thể thuận tiện hoàn thành công việc của mình một cách dễ dàng nhất. Sau đây, chúng tôi xin phân tích một cách chi tiết hơn những lý do mà nhà xe nên tích hợp tổng đài đặt vé lên phần mềm.
Khi tích hợp tổng đài đặt vé lên phần mềm nhà xe khách hàng chỉ cần nhớ 1 số điện thoại
Như một thói quen, nhiều nhà xe hiện nay có rất nhiều số điện thoại, thậm chí một số nhà xe có nhiều chi nhánh và văn phòng thì cũng mua cho mỗi nơi vài số điện thoại, dẫn dến tình trạng hành khách bị chìm trong mê trận số điện thoại, không biết số nào là số điện thoại thật, dẫn đến gọi điện thoại lòng vòng mới đặt được vé xe mình cần. Vậy nên giải pháp sử dụng 1 số điện thoại duy nhất dùng chung sẽ giúp cho khách hàng vừa đỡ tốn thời gian, tiền điện thoại cũng như giúp việc Marketing của nhà xe cũng thuận tiên hơn. Muốn làm được điều này thì buộc nhà xe phải sử dụng tổng đài được tích hợp phần mềm.
Nhân viên tổng đài sẽ nhìn thấy toàn bộ thông tin của hành khách nếu đó là khách hàng cũ
Khi tích hợp tổng đài đặt vé lên phần mềm quản lý thì mỗi khi khách gọi điện đến, nhân viên tổng đài sẽ nhìn thấy toàn bộ thông tin của hành khách gồm có tên, lịch sử đặt vé của khách, Số điện thoại,….các thông tin này sẽ tự động điền vào vé khi nhân viên ấn đặt vé cho khách trên phần mềm.
Sẽ cùng lúc tiếp cận được nhiều cuộc gọi khi tích hợp tổng đài vào phần mềm
Khi sử dụng tổng đài có tích hợp phần mềm thì phần mềm sẽ tự động đưa ra các hướng dẫn cho hành khách có thể thao tác trên đó để đảm bảo những thông tin cơ bản của hành khách đã được sàng lọc và khi đến nhân viên trực tổng đài thì lượng thời gian tư vấn sẽ giảm đi rất nhiều. Đồng thời phần mềm sẽ tự tính toán và chuyển cuộc gọi đến những máy còn đang trống, vì vậy nhà xe có thể tận dụng nhân viên tổng đài ở tất cả các văn phòng để tư vấn cho khách. Tối ưu hơn rất nhiều so với việc chỉ sử dụng số điện thoại thông thường.
Các chức năng chính của tổng đài đặt vé khi tích hợp vào phần mềm nhà xe
- Lời chào tự động
- Hướng dẫn hành khách thao tác bằng cách bấm số trên bàn phím
- Phân phối cuộc gọi tự động cho các nhân viên tổng đài
- Báo cáo, thống kê chi tiết cuộc gọi
- Giám sát cuộc gọi trong thời gian thực giúp nhà quản lý có thể can thiệp vào cuộc gọi nếu nhân viên không làm theo đúng nghiệp vụ
- Ghi âm cuộc gọi giúp nhà xe có thể hiểu hơn nhu cầu của hành khách và biết những vấn đề còn tồn tại để cải tiến
- Quản lý thông tin khách hàng giúp hiện thị thông tin khách hàng, giúp hỗ trợ nhân viên trực tổng đài tư vấn hiệu quả hơn
- …….
Và còn rất nhiều tính năng hữu ích khác khi nhà xe sử dụng dịch vụ tổng đài có tích hợp lên phần mềm nhà xe của VeXeRe
Để được tư vấn chi tiết để triển khai tích hợp tổng đài đặt vé lên phần mềm nhà xe, quý nhà xe vui lòng liên hệ VeXeRe:
Hotline:
Mr. Thuận – Khu vực Miền Nam: 0357 949 989
Mr. Trọng – Khu vực Miền Bắc: 0988 957 866
Email: [email protected]
Website: https://bms.vexere.com/
Địa chỉ: Lầu 8 & 9 – CirCO Working Space, 222 Điện Biên Phủ, P.7, Q.3, TP.HCM
Phần mềm hàng hoá xe khách | App bán vé xe | Phần mềm xe khách | Ứng dụng hàng hoá xe khách | Tổng đài bán vé xe khách | Phần mềm hãng xe | Ứng dụng nhà xe | Website xe khách giá rẻ | SMS cho nhà xe
