Marketing cho nhà xe – một số gợi ý từ VeXeRe

marketing-cho-nha-xe — Marketing cho nhà xe

Marketing cho nhà xe – một số gợi ý từ VeXeRe

Thị trường vận tải hành khách và hàng hóa đường dài ngày càng trở nên khốc liệt bởi sự tham gia của nhiều nhà xe mới cũng như hành vi của hành khách cũng dần thay đổi, đặc biệt là trong thời đại kỹ thuật số, nếu các nhà xe không thay đổi thì sẽ bị “say sẩm” bởi sức nóng của thị trường. Một trong những cách hiệu quả để tồn tại trong cạnh tranh đó chính là đầu tư cho công tác Marketing để tăng thêm lượng khách hàng mới cũng như duy trì lòng trung thành của những khách hàng hiện tại. Sau đây là một số lời khuyên hữu ích về cách quản trị Marketing cho nhà xe đến từ VeXeRe – công ty công nghệ hàng đầu trong ngành vận tải đường dài.

Tập trung xây dựng thương hiệu riêng của nhà xe

Đa số nhà xe hiện nay vẫn chưa thực sự chú trọng đến việc làm thương hiệu và nghĩ rằng việc này chỉ dành cho những nhà xe lớn với hàng trăm hoặc hàng ngàn đầu xe. Quan điểm này không còn phù hợp trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay khi khách hàng có thể tìm kiếm thông tin doanh nghiệp một cách dễ dàng thông qua việc search Google hoặc lướt Facebook. Nếu như nhà xe chủ động xây dựng hình ảnh đẹp, niềm tin trong mắt công chúng của mình thì sẽ tạo được một lợi thế cạnh tranh và có thể phát triển dài lâu.

Theo thông kê thì hầu hết doanh thu của một doanh nghiệp đến từ những khách hàng cũ, đã từng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Mà điều gì khiến cho một khách hàng trung thành với doanh nghiệp, đó chính là thương hiệu của doanh nghiệp vì thương hiệu giúp cho hành khách nhận biết sâu hơn, rõ hơn về doanh nghiệp. Và các doanh nghiệp trong ngành vận tải cũng không nằm ngoài quy luật này, vậy nên các nhà xe cần tập trung xây dựng thương hiệu càng sớm càng tốt.

Nhưng xây dựng thương hiệu và marketing cho nhà xe như thế nào? Dưới đây là một số gợi ý mà nhà xe có thể thực hiện nhanh chóng và dễ dàng

Marketing cho nhà xe thông qua sở hữu website và fanpage thương hiệu riêng của nhà xe

Việt Nam là một trong số các quốc gia có lượng người sử dụng Internet trên tổng dân số thuộc hàng cao nhất thế giới và ngày một gia tăng. Xu hướng tìm kiếm thông tin và mua hàng trên Internet ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt là trong thời kỳ dịch Covid bùng nổ khiến mọi hoạt động đều được “online hóa”, và cũng theo xu hướng chung đó thù nhu cầu đặt vé xe online cũng tăng theo.

Vậy nên bên cạnh việc xây dựng thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thống thì nhà xe cũng cần phải quan tâm đến Internet vì khách hàng xuất hiện ở đâu thì nhà xe cũng nên có mặt ớ đó. Và cách đơn giản nhất hiện nay để xuất hiện một cách chuyên nghiệp trên Internet đó chính là tạo một website và fanpage facebook mang thương hiệu riêng của nhà xe.

Sở hữu website riêng

Việc xây dựng và sở hữu website mang thương hiệu riêng của nhà xe ngày nay trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết vì hiện nay có rất nhiều đơn vị có khả năng tạo ra một website đẹp với chi phí rất phải chăng và giúp nhà xe xuất hiện khi khách hàng muốn tìm đến nhà xe thông qua internet.

Tuy nhiên nhà xe cũng cần lưu ý rằng nếu nhà xe cũng muốn xây dựng mô-dun bán vé và thanh toán online trên website của mình thay vì chỉ để số Hotline cho khách hàng gọi đặt vé thì không phải đơn vị làm website nào cũng có khả năng làm được, phải là một đơn vị có nhiều kinh nghiệm trong ngành vận tải và kết nối được với nhiều ví điện tử và cổng thanh toán online.

VeXeRe tự tin là đơn vị duy nhất trên thị trường tích hợp được cả mô dun đặt vé online cũng như tích hợp thanh toán online trên những ví điện tử lớn nhất hiện nay.

Khi chọn đơn vị làm website thì nhà xe cũng nên làm rõ xem họ có khả năng làm được những tính năng như trên không trước chi quyết định lựa chọn cuối cùng.

Sở hữu fanpage facebook riêng

Fanpage là một công cụ hoàn toàn miễn phí của Facebook, các nhà xe có thể dễ dàng lập và đăng tải các thông tin cũng như hoạt động của nhà xe một cách hoàn toàn chủ động, mang phong cách của doanh nghiệp, tiếp cận gần hơn với cộng đồng người sử dụng Facebook, những khách hàng tiềm năng của chính nhà xe của bạn trong tương lai.

Marketing cho nhà xe thông qua nâng cao các dịch vụ chăm sóc khách hàng

Đa số người Việt Nam vẫn lựa chọn di chuyển và gửi hàng thông qua phương tiện vận tải là chính, vậy nên đây vẫn là một thị trường đầy tiềm năng, thể hiện ở việc số lượng nhà xe kinh doanh ngày càng gia tăng, và kết quả là trên cùng một tuyến đường có số lượng khách đông thì chắc chắn sẽ xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh hơn.

Vậy thì những nhà xe thành công họ đối diện với vấn đề này như thế nào? Đó chính là họ đề cao thái độ phục vụ hành khách, biến nó thành một yếu tố vô cùng quan trọng và yêu cầu nhân viên của mình phải tuân thủ nghiêm ngặt nguyên tắc “customer first” – tức là khách hàng là trước tiên.

Khi tâm lý của khách hàng được thoải mái, họ có thể bỏ qua những yếu tố khác cho bạn. Từ tác phong, ăn mặc, đi đứng, cử chỉ, lời nói đến thái độ của lái, phụ xe hay các nhân viên đóng vai trò quyết định quan trọng đến sự hài lòng của hành khách.

Vì vậy những nhà xe nhỏ cần phải xây dựng văn hóa phục phụ khách hàng đến cho các lái xe, phụ xe và toàn thể nhân viên thông qua những chương trình đào tạo bài bản về ngôn ngữ cũng như cách hành xử đối với khách hàng để có thể tạo được thiện cảm, cảm giác thoải mái và an toàn khi hành khách sử dụng dịch vụ của nhà xe.

Thiết lập các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng

Là dịp để doanh nghiệp bày tỏ, gửi lời tri ân sâu sắc đến các khách hàng, đối tác thân thiết đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp sẽ giúp khách hàng hài lòng hơn và có khả năng ưu tiên sử dụng dịch vụ của nhà xe hơn so với đối thủ nếu như ở cùng một mức giá cả.

Lợi ích của các chương trình này

Thiết lập các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng còn giúp khách hàng hiểu và cảm nhận họ được trân trọng như thế nào, tạo dựng niềm tin cho họ đồng thời củng cố sự trung thành, gắn bó khách hàng với doanh nghiệp. Vì như đã phân tích ở trên thì doanh thu của nhà xe phần lớn đến từ khách hàng cũ và khách hàng trung thành.

Ngoài ra, nhà xe cũng có thể thực hiện nhiều hoạt động Marketing khác như là

Thu hút và tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng mới thông qua quảng cáo trên Google, Facebook;
Quảng bá hình ảnh, thương hiệu của doanh nghiệp; giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới thông qua việc tạo video giới thiệu hấp dẫn
Cuối cùng là xây dựng chiến lược kinh doanh, phát triển sản phẩm phù hợp hơn nhờ việc thu thập ý kiến khách hàng.

Hy vọng những gợi ý trên sẽ giúp nhà xe hoàn thiện được công tác Marketing của mình để có thể thu được tăng trưởng doanh thu vượt trội, đặc biệt trong thời kỳ chuyển đối số hiện nay.

Để được tư vấn chi tiết để triển khai phần mềm nhà xe, quý nhà xe vui lòng liên hệ VeXeRe:

Hotline tư vấn và đăng ký sử dụng sản phẩm phần mềm nhà xe VeXeRe:
Mr. Thuận – Khu vực Miền Nam: 0357 949 989
Mr. Trọng – Khu vực Miền Bắc: 0988 957 866

Email: [email protected]
Website: https://bms.vexere.com/
Địa chỉ: Lầu 8 & 9 – CirCO Working Space, 222 Điện Biên Phủ, P.7, Q.3, TP.HCM