Giá vé là một trong những yếu tố then chốt ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định đặt vé của khách hàng trên Vexere, vì vậy việc đảm bảo sự đồng nhất về giá vé là tiêu chí rất quan trọng đối với trải nghiệm đặt vé của khách hàng. Cho nên Vexere đã triển khai và áp dụng chính sách “Bình đẳng giá” dành cho tất cả các nhà xe/đối tác vận tải đang hoạt động trên nền tảng.
Bài viết dưới đây sẽ giúp Quý nhà xe hiểu rõ bản chất, ý nghĩa và phạm vi áp dụng của chính sách này, từ đó giúp Nhà xe vận hành hiệu quả hơn, đồng thời nâng cao trải nghiệm người dùng và duy trì hình ảnh thương hiệu uy tín trên sàn Vexere
A. Chính sách “Bình đẳng giá” trên sàn Vexere là gì?
Định nghĩa
Bình đẳng Giá được định nghĩa là:
- Mức giá niêm yết trên Vexere phải bằng hoặc tốt hơn giá công khai được cung cấp cho khách hàng thông qua kênh đặt vé trực tiếp hoặc qua các đối tác/kênh bán khác của Nhà xe.
- Mức giá được áp dụng cho cùng tuyến/chuyến, cùng loại chỗ, cùng thời điểm đặt vé và ngày đi, cùng số lượng khách, cùng tiện ích và chính sách kèm theo (ví dụ: bữa ăn, đón/trả miễn phí…).
- Phải đồng nhất các chính sách của nhà xe trên sàn.
Ví dụ về các trường hợp vi phạm và không vi phạm Chính sách “Bình đẳng giá” trên Vexere
✅ Trường hợp KHÔNG vi phạm khi giá vé được điều chỉnh theo thị trường và được giữ nhất quán giữa sàn Vexere và các kênh bán của nhà xe.
Chuyến xe C có giá vé 200.000đ vào mùa thấp điểm.
Vào mùa cao điểm (Tết, lễ), nhà xe tăng giá vé lên 250.000đ do chi phí vận hành tăng cao và mặt bằng thị trường chung cũng biến động.
➡️ Trường hợp này không vi phạm, vì giá bán giữa nhà xe và sàn Vexere được điều chỉnh nhất quán, phản ánh đúng biến động thực tế về chi phí vận hành và mặt bằng giá thị trường trong giai đoạn cao điểm.
❌ Trường hợp VI PHẠM
Khách mua vé trực tiếp tại nhà xe với giá 250.000đ, trong khi giá vé trên sàn Vexere hiển thị là 300.000đ.
➡️ Trường hợp này vi phạm chính sách Bình đẳng về Mức giá, gây hoang mang cho khách hàng và ảnh hưởng uy tín của nhà xe trên sàn.
B. Biện pháp xử lý vi phạm Chính sách Bình đẳng giá trên sàn Vexere
Điều gì xảy ra khi Nhà xe vi phạm chính sách “Bình đẳng giá” trên sàn Vexere?
Khi hệ thống hoặc bộ phận kiểm soát của Vexere phát hiện nhà xe hoặc chuyến xe có dấu hiệu vi phạm Chính sách “Bình đẳng giá”, nền tảng có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp xử lý sau:
- Vexere có thể chủ động điều chỉnh lại giá hiển thị trên nền tảng để đảm bảo tính đồng nhất và trải nghiệm người dùng
- Nhà xe có trách nhiệm hoàn phần chênh lệch giá để Vexere hoàn lại cho hành khách nếu đã thanh toán
- Trong trường hợp Nhà xe chưa thể đồng thuận điều chỉnh giá theo chính sách, Vexere có thể cân nhắc tạm thời ngưng mở bán nhà xe trên nền tảng cho đến khi giá vé được điều chỉnh đồng nhất
C. Cách tránh vi phạm Chính sách Bình đẳng giá trên sàn Vexere
Để duy trì tính đồng nhất, tạo lòng tin với khách hàng và nâng cao trải nghiệm người dùng trên nền tảng, nhà xe cần hiểu rõ và tuân thủ chính sách “Bình đẳng giá”.
1. Kiểm tra và đồng bộ giá bán trên Vexere và kênh nhà xe
- Đảm bảo giá niêm yết trên Vexere không cao hơn giá bán trực tiếp tại quầy hoặc các kênh khác của nhà xe.
- Khi thay đổi giá tại quầy, nhà xe cần cập nhật đồng thời trên hệ thống Vexere.
2. Rà soát kỹ trước khi tạo khuyến mãi, hoặc chỉnh giá vé trên Vexere
- Không tăng giá gốc rồi giảm giá để tạo cảm giác khuyến mãi – điều này có thể khiến giá sau khuyến mãi vẫn cao hơn thực tế tại quầy, nhà xe.
- Trong mọi chương trình khuyến mãi hoặc thay đổi giá vé (tự tạo hoặc do sàn triển khai), phải đảm bảo giá cuối cùng là cạnh tranh và đồng nhất.
3. Kiểm tra điều kiện, chính sách giữa Vexere và các kênh nhà xe
- Đảm bảo chính sách của nhà xe trên Vexere không bất lợi hơn so với bán trực tiếp tại quầy, nhà xe
- Ví dụ: Không nên để vé trên Vexere là “không hoàn huỷ” trong khi bán tại quầy, nhà xe lại cho hoàn huỷ linh hoạt.
4. Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ hỗ trợ của Vexere
- Khi có thay đổi về giá, chính sách hoặc chương trình khuyến mãi – cần chủ động thông báo để được hướng dẫn cập nhật đúng cách. Nhắn tin qua kênh Zalo OA để được hỗ trợ chi tiết https://zalo.me/4162799276749556580.
- Tránh để xảy ra sai sót do hiểu nhầm, thao tác sai trên hệ thống.
5. Định kỳ tự kiểm tra các tuyến/chuyến đang mở bán trên Vexere
- Chủ động kiểm tra các tuyến/chuyến đang mở bán trên Vexere để đảm bảo không xảy ra lệch giá giữa sàn Vexere và các kênh bán của nhà xe.
- Có thể lập bảng so sánh giá định kỳ giữa các kênh để giám sát nội bộ.
⚠️ Lưu ý Quan trọng:
Cam kết xây dựng hệ sinh thái công bằng – hiệu quả – đáng tin cậy
Để cùng xây dựng một hệ sinh thái vận tải hành khách công bằng và phát triển bền vững, Vexere khuyến nghị Quý Nhà xe/Đối tác lưu ý và thực hiện nhất quán theo các nguyên tắc sau.
- Không nên tiếp tay hoặc tham gia vào các hành vi làm sai lệch giá, gây ảnh hưởng đến tính minh bạch và công bằng trong hệ thống — bao gồm việc cung cấp mức giá hoặc điều kiện đặt vé không đồng nhất giữa Vexere và các kênh bán khác của nhà xe.
- Không cố tình gợi ý, lôi kéo hoặc yêu cầu hành khách thực hiện giao dịch (đặt vé, thanh toán) ngoài nền tảng Vexere, nhằm né tránh quy định hoặc phí dịch vụ, làm ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng và tính minh bạch của hệ thống.
- Không thông đồng với hành khách, tài xế, nhân viên hoặc bên thứ ba để tạo ra các giao dịch/đặt chỗ không có thật với mục đích trục lợi từ các chính sách ưu đãi, chương trình khuyến mãi hoặc các cơ chế giá vé liên quan trên Vexere.
Vexere hiểu rằng mỗi Nhà xe đều có cách thức vận hành riêng, tuy nhiên trong môi trường bán vé đa kênh như hiện nay, việc đồng nhất thông tin là yếu tố tiên quyết để duy trì uy tín, đảm bảo trải nghiệm khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Vexere tin rằng sự đồng hành và tuân thủ của Quý Nhà xe/Đối tác sẽ góp phần bảo vệ quyền lợi chính đáng của hành khách, đồng thời nâng cao uy tín và năng lực cạnh tranh của chính Quý Nhà xe/Đối tác trong hệ sinh thái Vexere.
