Đánh giá nhà xe của khách đặt vé trên sàn Vexere (Review & Rating) là gì?

Đánh giá của khách đặt vé là tổng hợp ý kiến cá nhân của họ sau khi đã có một số trải nghiệm nhất định với dịch vụ của nhà xe. Khách đặt vé được nhắc nhở đánh giá trải nghiệm sau khi sử dụng dịch vụ nhà xe nhằm giúp nhà xe cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình, thông qua đó thu hút thêm các khách hàng mới trải nghiệm dịch vụ của nhà xe.

Việc để khách hàng đánh giá trên Vexere có lợi gì cho nhà xe?

1.Tăng độ tin cậy và minh bạch của nhà xe trên sàn Vexere

• Khách hàng tin tưởng hơn: Khi khách thấy những đánh giá từ người mua trước, họ cảm thấy yên tâm hơn vì đây là thông tin thực tế từ trải nghiệm của người khác.
• Minh bạch: Hiển thị đánh giá công khai giúp khách hàng cảm thấy rằng nền tảng không che giấu thông tin.

2.Có kênh để nhà xe và khách đặt vé giao tiếp, giúp nhà xe cải thiện chất lượng dựa trên các phản hồi của khách hàng

• Phản hồi đánh giá từ khách hàng: Đánh giá của khách giúp Nhà xe hiểu được điểm tốt và chưa tốt để kịp thời điều chỉnh sản phẩm/dịch vụ.
• Cải thiện niềm tin: Nhà xe có phản hồi tích cực với các đánh giá (cả tốt và xấu), khách hàng sẽ đánh giá cao thái độ cầu tiến và tăng lòng trung thành.

Để các đánh giá trở thành công cụ hữu ích cho mình, nhà xe phải hiểu được cách thức hoạt động của quy trình đánh giá, ai có thể để lại đánh giá và trong trường hợp nào nhà xe có thể yêu cầu xóa đánh giá.

Đánh giá trên Vexere có thể dao động từ 1-5 sao và đánh giá 5 sao là tốt nhất.

Ai có thể đánh giá nhà xe trên Vexere?

Khoảng 24 giờ sau khi khách hàng hoàn thành chuyến đi, khách hàng sẽ có thể vào trang Vexere và đánh giá trải nghiệm của mình.

Chỉ những khách đã đặt vé của nhà xe trên Vexere – gồm cả những khách vắng mặt và những người đặt chỗ thay cho gia đình hoặc bạn bè – và/hoặc đã sử dụng dịch vụ của nhà xe mới có thể để lại đánh giá.

Đôi khi, một người có thể đặt vé cho bạn bè, người nhà hoặc đồng nghiệp. Trong trường hợp đó, người đặt vé sẽ nhận được bảng câu hỏi đánh giá và họ có thể chuyển bảng câu hỏi đó cho người đã sử dụng dịch vụ nhà xe để hoàn thành việc đánh giá.

Làm cách nào nhà xe phản hồi lại đánh giá của khách trên Vexere?

Bước 1: Truy cập vào trang Phần mềm xe khách Vexere

Bước 2: Chọn mục Đánh giá (có gắn sao) ở đầu trang

Bước 3: Chọn Trả lời các đánh giá

Bước 4: Nhập phản hồi của nhà xe và nhấn Hoàn thành.

⚠️ Lưu ý: Hãy lưu ý những điều sau để thông tin phản hồi của nhà xe đến khách đặt vé được chuyên nghiệp hơn:

– Hãy thể hiện cho khách hàng thấy rằng nhà xe rất quan tâm các đánh giá đến từ họ. Luôn bày tỏ sự trân trọng với những đánh giá tích cực và theo dõi những đánh giá tiêu cực một cách thân thiện nhất.

– Đảm bảo rằng nhà xe luôn có những phản hồi lịch sự và chuyên nghiệp nhất.

Điều kiện để nhà xe báo cáo đánh giá của khách trên Vexere là sai phạm?

Để đảm bảo các đánh giá của khách có liên quan và khách quan, Vexere tuân theo các hướng dẫn nghiêm ngặt nhằm bảo vệ khách và nhà xe trước các đánh giá không dựa trên “người thật việc thật”, hoặc nội dung không liên quan đến chủ đề và trải nghiệm đặt vé xe.

Sau đây là điều kiện để nhà xe báo cáo đánh giá của khách:

• Khách đã hủy vé và xác nhận rằng họ không sử dụng dịch vụ của nhà xe.
• Vé đặt được đánh dấu là vắng mặt nhưng khách hàng lại đánh giá liên quan đến việc đã di chuyển bằng dịch vụ nhà xe.
• Vexere xác định rằng khách đã đánh giá nhầm nhà xe.
• Khách có đi nhưng review sai sự thật nhằm gây bất lợi cho nhà xe, yêu cầu bồi thường bất hợp lý và nhà xe có thể cung cấp đủ thông tin về việc review đó sai sự thật
• Khách đồng ý xoá đánh giá sau khi nhà xe và Vexere trao đổi lại với khách.

Nhà xe báo cáo đánh giá của khách đặt vé như thế nào?

Nếu nhà xe muốn trao đổi với đội ngũ Vexere về đánh giá của khách, vui lòng làm theo các bước sau:

Bước 1: Nhà xe liên hệ khách đặt vé, làm rõ nguyên nhân và hướng dẫn khách chỉnh sửa / xoá đánh giá 

Bước 2:

• Trường hợp khách đặt vé đồng ý chỉnh sửa / xoá đánh giá:
  • Nhà xe hướng dẫn khách chỉnh sửa / xoá đánh giá theo hướng dẫn
  • Nếu khách hàng không tự chỉnh sửa / xoá được, nhà xe báo Sales đang làm việc trực tiếp xoá* giúp đánh giá (Nhà xe cung cấp bằng chứng khách đặt vé đã đồng ý xoá). Vexere chỉ có thể hỗ trợ nhà xe xoá đánh giá khi khách đặt vé đã đồng ý, không thể hỗ trợ điều chỉnh đánh giá.
• Trường hợp khách đặt vé không đồng ý chỉnh sửa / xoá đánh giá, nhà xe vẫn cảm thấy đây là đánh giá không chính xác: Nhà xe liên hệ Vexere để tiếp tục tìm giải pháp